Επίλυση Όλων Των Προβλημάτων Των Παραθύρων Και Άλλων Προγραμμάτων

Η Tibco έρχεται αντιμέτωπη με την Oracle, την IBM και την Adobe με νέα πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών

Προσθέστε το Tibco στη λίστα των προμηθευτών που προωθούν μια πλήρη σειρά λογισμικού «αφοσίωσης πελατών», το οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν για να παρακολουθούν και να αναλύουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών με την ελπίδα να δημιουργήσουν βαθύτερες σχέσεις μαζί τους και τελικά να πουλήσουν περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες.

Το Tibco Engage, που ανακοινώθηκε τη Δευτέρα, είναι ένα πακέτο SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) που βασίζεται στο προϊόν Loyalty Lab του προμηθευτή για προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Επίσης στο μείγμα είναι η τεχνολογία επεξεργασίας εκδηλώσεων της Tibco, οι δυνατότητες για κοινωνική δικτύωση και κοινότητες και οι συνδέσεις με συστήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ τρίτων.



Αλλά η Engage απέχει πολύ από το «Frankenstein» που συντάχθηκε a la carte από τη λίστα προϊόντων της Tibco, δήλωσε ο Leandro Perez, διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων για την αφοσίωση των πελατών και τα κοινωνικά. Έχει γίνει πολλή δουλειά για να παρουσιαστούν οι έμποροι με μια απλή, ενιαία διεπαφή που τους προστατεύει από τις υδραυλικές εγκαταστάσεις στο χώρο της δουλειάς, είπε.



Η αφοσίωση των πελατών δεν αφορά μόνο την αποστολή κουπονιών ή ειδικών προσφορών επαναλαμβανόμενων πελατών, όπως συμβαίνει με τα τυπικά προγράμματα αφοσίωσης, είπε ο Perez. Ο στόχος είναι να αποκτήσουμε μια πολύ καλύτερη κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή μάρκας και να το φτάσουν σε αυτούς.

Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μιας εταιρείας, να ψωνίσουν, αλλά τελικά να εγκαταλείψουν τα καλάθια αγορών τους χωρίς να κάνουν κάποια αγορά. Αργότερα εκείνη την εβδομάδα, μπορούν να περάσουν από ένα φυσικό κατάστημα και να διασχίσουν ένα γεωφράκτη που αναγνωρίζει την κινητή συσκευή τους, χάρη σε μια εφαρμογή για κινητά από την εταιρεία που εγκατέστησαν, ξεκινώντας μια διαδικασία που τους στέλνει μια ειδική προωθητική προσφορά για το αντικείμενο που περιήγησαν Σε σύνδεση.



Για να εκτελέσει αυτό το είδος λειτουργίας σε κλίμακα, και όχι μεμονωμένα για κάθε αγοραστή, το Engage παρέχει ένα πλαίσιο κανόνων με το οποίο οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν αυτό που η Tibco ονομάζει «ροές αφοσίωσης».

Η Oracle, η Salesforce.com, η IBM, η Adobe και άλλοι εργάζονται επίσης για να δημιουργήσουν στοίβες αφοσίωσης πελατών, με ελαφρώς διαφορετικές προσεγγίσεις.

Η Tibco στοιχηματίζει ότι μπορεί να έχει πλεονέκτημα προσφέροντας στους πελάτες αυστηρότερη ενσωμάτωση μεταξύ των τμημάτων της Engage, διατηρώντας παράλληλα την πλατφόρμα ανοιχτή για σύνδεση σε σχετικό λογισμικό τρίτων για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, CRM (διαχείριση σχέσης πελατών) και άλλους τομείς.



Το μοντέλο ανάπτυξης SaaS είναι ένα άλλο σημείο πώλησης, είπε ο Perez. «Προσπαθούμε να το κάνουμε όσο πιο απλό γίνεται. Τα τμήματα μάρκετινγκ δεν έχουν όρεξη για διάθεση ενός έτους ».

Το Engage κοστολογείται ανάλογα με τον αριθμό των προφίλ πελατών που μια εταιρεία θέλει να είναι σε θέση να χειριστεί και όχι με την έδρα, δεδομένου ότι ορισμένες εταιρείες μπορεί να έχουν εκατομμύρια πελάτες στη βάση δεδομένων τους, ενώ οι μικρότερες έχουν συγκριτικά λίγους, δήλωσε ο Perez.

Ο Chris Kanaracus καλύπτει εταιρικό λογισμικό και γενικές τελευταίες ειδήσεις τεχνολογίας Υπηρεσία Ειδήσεων IDG Ε Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Chris είναι Chris_Kanaracus@idg.com

Επιλογή Συντάκτη

Η IBM ετοιμάζει το Lotus Notes Traveller για Android

Η IBM είναι έτοιμη να αποστείλει μια νέα έκδοση του λογισμικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Lotus Notes Traveler που είναι συμβατή με το Android, έγραψε ένας υπάλληλος της IBM σε ένα blog που δημοσιεύτηκε την Τρίτη.

Η Apple στην Κίνα συνιστά τη χρήση επίσημων προσαρμογέων ισχύος για iPhone

Η Apple συμβουλεύει τους πελάτες της στην Κίνα να χρησιμοποιούν τους επίσημους προσαρμογείς USB της εταιρείας κατά την επαναφόρτιση των συσκευών τους, καθώς η αστυνομία συνέχισε τις έρευνες την Παρασκευή για τον θάνατο από ηλεκτροπληξία μιας τοπικής γυναίκας που μπορεί να συνδέεται με iPhone.

Ο παγκόσμιος κύκλος τεχνολογίας εξαρτάται από τα iPhone, ισχυρίζεται το ΔΝΤ

Το iPhone της Apple έχει γίνει βασικός παράγοντας για την παγκόσμια οικονομική ανάπτυξη, υποστηρίζει το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Αλλά οι χρόνοι άνθησης μπορεί να έχουν τελειώσει, προειδοποιεί.

Η Microsoft θα υποστηρίξει τις γιγαντιαίες οθόνες αφής Windows 8

Η Microsoft αγοράζει τον κατασκευαστή των μεγαλύτερων οθονών πολλαπλής αφής στον κόσμο σε μια προσπάθεια δημιουργίας συσκευών Windows 8 που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συνεργασία.

Ανασκόπηση: Οι Ομάδες Outlook είναι τώρα ένας πόνος σε όλες τις πλατφόρμες

Οι Ομάδες Outlook μπορεί να αποτελούν τον πυρήνα της στρατηγικής συνεργασίας της Microsoft, αλλά δεν είναι βασική για το Office 365 ή ακόμη και το Outlook