Επίλυση Όλων Των Προβλημάτων Των Παραθύρων Και Άλλων Προγραμμάτων

CRM ανοιχτού κώδικα και ERP: Νέα παιδιά στο cloud

Όταν η Nikon αποφάσισε να συγχωνεύσει και να ενοποιήσει τα δεδομένα των πελατών από περισσότερες από 25 διαφορετικές πηγές σε ένα σύστημα, οι αξιωματούχοι δεν ήθελαν το βάρος της διατήρησής τους στο εσωτερικό, ωστόσο ό, τι κι αν πήγαιναν έπρεπε να πληρούν όλες τις απαιτήσεις τους και να λειτουργούν τέλεια.

Flash forward στις αρχές της δεκαετίας του 2000: Η εταιρεία κάμερας και απεικόνισης αποφάσισε να φιλοξενήσει ολόκληρες τις ανάγκες της σε CRM με το RightNow, έναν πάροχο CRM υπολογιστικού cloud που εδρεύει στο Bozeman, Mont. Ο προμηθευτής κατασκευάζει τα προϊόντα του με τεχνολογίες ανοιχτού κώδικα, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού βάσης δεδομένων MySQL, του λειτουργικού συστήματος Linux, του Apache για τους διακομιστές Ιστού του και της PHP για μεγάλο μέρος της κωδικοποίησης.



Κατά τη μεταφορά της συντήρησης και της υποστήριξης εφαρμογών εκτός ιστότοπου, η Nikon έχει επιτύχει σημαντική απόδοση επένδυσης, λέει ο David Dentry, γενικός διευθυντής της τεχνικής υποστήριξης της Nikon και με έδρα το Melville, NY Η Nikon χρησιμοποιούσε τουλάχιστον τρία συστήματα για λειτουργίες τύπου CRM, που περιλάμβαναν -μηλ., εγγραφή προϊόντων και παρακολούθηση κλήσεων πελατών.



Ο Ντέιβιντ Ντέντρι, γενικός διευθυντής της τεχνικής υποστήριξης της Nikon, λέει ότι η εταιρεία του έχει 3.200% απόδοση επένδυσης από τότε που μεταφέρθηκε σε λογισμικό CRM cloud ανοιχτού κώδικα.

Όταν η εταιρεία αναζητούσε ένα νέο σύστημα συχνών ερωτήσεων που βασίζεται στο Διαδίκτυο-έναν τρόπο απάντησης σε ερωτήσεις μέσω δημοσιευμένων άρθρων υποστήριξης-οι υπάλληλοι της εταιρείας συναντούσαν το RightNow, το οποίο είχε επίσης άλλες δυνατότητες CRM που τους ενδιέφεραν. Αποφάσισαν ότι θα μπορούσαν να ενοποιήσουν τις εξερχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες -mail, διαχείριση επαφών και αρχεία πελατών σε ένα σύστημα.



Οι περισσότερες λειτουργίες μεταφέρθηκαν στο σύννεφο RightNow πριν από περίπου πέντε χρόνια.

Μια μελέτη που έκανε η Nikon πριν από δύο χρόνια αποκάλυψε ένα «γελοίο ποσοστό απόδοσης 3,200% της επένδυσης», λέει ο Dentry. Ο αριθμός αυτός έλαβε υπόψη το ποσό των χρημάτων που είχε επενδύσει η Nikon στο RightNow-συγκεκριμένα στην υποστήριξη τελικών χρηστών-και υπολόγισε πόσες κλήσεις οι υπάλληλοι της Nikon ήταν σε θέση να αποκρούσουν επειδή οι πελάτες είχαν βρει πληροφορίες για τον εαυτό τους στην ιστοσελίδα της Nikon, εξηγεί. Ο αριθμός έλαβε επίσης υπόψη πόσα e-mail θα μπορούσαν να απαντήσουν οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών της Nikon χωρίς να χρειαστεί να πραγματοποιήσουν τηλεφώνημα.

Αυτό μεταφράστηκε σε εξοικονόμηση κόστους άνω των 14 εκατομμυρίων δολαρίων μετά τα τρία πρώτα χρόνια της εφαρμογής του RightNow. μείωση 50% στους χρόνους απόκρισης κλήσεων. και μείωση 70% στους χρόνους απόκρισης e-mail.



'Το ποσοστό φαίνεται τόσο υψηλό που φαίνεται ότι δεν θα μπορούσε να είναι αλήθεια', παραδέχεται ο Dentry, 'αλλά εφάρμοσα το σύστημα και δημιούργησα τους αριθμούς και ξέρω ότι είναι σωστοί.'

Η απόδοση επένδυσης του cloud computing κατά παραγγελία

  • Χωρίς προκαταρκτικό κόστος
  • Χαμηλά τρέχοντα τέλη συνδρομής
  • Πληρώστε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε
  • Μειωμένο εσωτερικό κόστος υποστήριξης/συντήρησης πληροφορικής
  • Το cloud computing παρέχεται γρήγορα και διευρύνεται εύκολα. μπορείτε να αποφασίσετε να συνεργαστείτε με έναν πάροχο cloud το πρωί και να είστε σε λειτουργία την ίδια μέρα

Παρόλο που η Nikon εξακολουθεί να φιλοξενεί το σύστημα SAP ERP της εσωτερικά λόγω των «περιπλοκών του συστήματος», λέει ο Dentry, αισθάνεται έντονα ότι η Nikon είχε δίκιο να μεταφέρει τις εφαρμογές CRM της από το κέντρο δεδομένων και στο cloud. Η Nikon χρησιμοποιεί το RightNow για ολόκληρο το σύστημα CRM παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων μονάδων για υπηρεσίες, εξερχόμενο μάρκετινγκ, πωλήσεις, βάση δεδομένων πελατών, αναλυτικά στοιχεία και έρευνες πελατών.

πώς να εισαγάγετε δεδομένα στο r

Η RightNow δεν αποκαλύπτει τι πληρώνει η Nikon, αλλά ένας εκπρόσωπος της εταιρείας είπε ότι το Enterprise Package ξεκινά από $ 140 ανά χρήστη, ανά μήνα και το πακέτο Enterprise Contact Center Suite ξεκινά από $ 250 ανά χρήστη, ανά μήνα.

«Αν ξεκινούσα ένα νέο σύστημα δεν θα σκεφτόμουν να το κάνω στο σπίτι», λέει ο Dentry. «Θα πρέπει να υπάρχουν πολύ συγκεκριμένες απαιτήσεις για να με κάνει να σκεφτώ να το κάνω αυτό».

ERP, CRM στο cloud: Μια «σημαντική» τάση

Η μετακίνηση εφαρμογών CRM και ERP στο cloud είναι μια αρκετά σημαντική τάση, λέει η Rebecca Wetteman, αντιπρόεδρος έρευνας της Nucleus Research, Βοστώνη. «Μιλάμε με πολλούς ανθρώπους και βλέπουμε ευρεία υιοθέτηση cloud computing και εργαλείων ανοιχτού κώδικα», λέει.

Επιλογή Συντάκτη

Κατανόηση του αντίκτυπου της RAM στη συνολική απόδοση του συστήματος

Μία από τις ερωτήσεις που μου κάνουν συχνά είναι 'Ποια αναβάθμιση θα μου δώσει τη μεγαλύτερη επιτυχία για τα χρήματά μου;' Στις περισσότερες περιπτώσεις, η απάντηση είναι ότι οι χρήστες πρέπει να επενδύσουν σε περισσότερη μνήμη για τους υπολογιστές τους. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσω γιατί η μνήμη παίζει τόσο τεράστιο ρόλο στη συνολική απόδοση ενός υπολογιστή.

Η καλύτερη δωρεάν εφαρμογή για χακάρισμα του μενού Έναρξη των Windows 10 - και παροχή μιας στα Windows 8

Δεν σας αρέσει ο τρόπος εμφάνισης και λειτουργίας του μενού Έναρξη των Windows 10; Έχω βοήθεια - μια εξαιρετική δωρεάν εφαρμογή που σας επιτρέπει να την αλλάξετε και κάνει επίσης περισσότερα, συμπεριλαμβανομένης της παροχής μιας στα Windows 8.

Premier 100 Αποφοίτοι, 2000 - 2017

Αναζητήστε, ταξινομήστε ή περιηγηθείτε στη βάση δεδομένων των ηγετών πληροφορικής.

Η Trend Micro εγκαινιάζει την υπηρεσία anti-botnet

Η νέα υπηρεσία InterCloud της Trend Micro βασίζεται, εν μέρει, σε έναν ενισχυμένο και ανανεωμένο διακομιστή DNS που του επιτρέπει να συγκεντρώνει ύποπτα δεδομένα και να αναφέρει συστήματα κεντρικού υπολογιστή που ενδέχεται να έχουν μολυνθεί από bots.

Windows tech: 10 βήματα για τη δημιουργία ενός ενεργού καταλόγου

Το Active Directory είναι εύκολα η πιο περίπλοκη πτυχή μιας μετεγκατάστασης των Windows 2000. Ακολουθεί ένας οδικός χάρτης για να ξεκινήσετε - και πώς να αποφύγετε τις παγίδες που θα μπορούσαν να σας οδηγήσουν στην αρχική.