Επίλυση Όλων Των Προβλημάτων Των Παραθύρων Και Άλλων Προγραμμάτων

Τα καζίνο χτύπησαν τζάκποτ με δεδομένα πελατών

Ενώ η υπόλοιπη εταιρική Αμερική ξυπνά με την αξία των πραγματικά λεπτομερών πληροφοριών πελατών, ο θύλακας τυχερών παιχνιδιών με νέον φωτισμό το φέρνει ήδη σε ασύγκριτα επίπεδα.

Κοινωνικοοικονομικές βάσεις δεδομένων, κάρτες πιστότητας, η διασταύρωση των δεδομένων της πιστωτικής κάρτας με άλλα αρχεία; όλα αυτά εργάζονται στην επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών. Αυτά δεν είναι πράγματα που δεν κάνουν τα σούπερ μάρκετ, οι τράπεζες ή οι λιανοπωλητές. Ωστόσο, τα καζίνο έχουν γίνει κύριοι στη διαχείριση σχέσης πελατών (CRM), έχοντας εξορύξει πιο πολύπλοκα δεδομένα πελατών σε μεγαλύτερη κλίμακα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από οποιονδήποτε άλλο κλάδο.



Στην τελευταία ετήσια έκθεσή της, η Harrah's Entertainment Inc. καυχιόταν: «Ξέρουμε τι αρέσουν στους πελάτες μας», στη συνέχεια έδωσε παραδείγματα του είδους των λεπτομερειών που παρακολουθεί η εταιρεία. «Στον Tom αρέσουν οι NASCAR, ο Clint Holmes, οι χοντρές μπριζόλες. Ο Τζόις και ο Τεντ αρέσουν στη θέα στον ωκεανό, κουαρτέτα κουρείων, κουλοχέρηδες του Έλβις. Ε Ε .. '



Το Foxwoods Resort Casino που ανήκει στους ιθαγενείς μπορεί να αναλύσει τη βάση δεδομένων πελατών 200 GB, να το αντιστοιχίσει σε δημογραφικά δεδομένα τρίτων και να πει εάν ένας προστάτης έχει παιδιά ή πόσα κάνει ετησίως. Εάν ξοδεύει 100 $ ή περισσότερα καθημερινά στο Foxwoods, λαμβάνει τη θεραπεία στο κόκκινο χαλί.

«Ξέρουμε ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι και τους φροντίζουμε. Φροντίζουμε να έχουν λουλούδια στο δωμάτιο, ένα ποτό στο χέρι και κρατήσεις στο εστιατόριο », δήλωσε ο Brian Charette, διευθυντής παιχνιδιών στο συγκρότημα χαρτοπαικτικών λεσχών Foxwoods 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων στο Mashantucket, Conn.



τα windows 10 παίζουν μουσική με απενεργοποιημένη οθόνη

CRM: Μια λέξη με τέσσερα γράμματα;

Όσο δυνητικά πολύτιμο κι αν είναι, το λογισμικό CRM έχει υπερπωληθεί.

Η τεχνολογία πήρε μία από τις χαμηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης σε μια πρόσφατη έρευνα της εταιρείας συμβούλων Bain & Co. με έδρα τη Βοστώνη. η έρευνα.



Ο Glenn Bonner, CIO στο MGM Mirage, είπε ότι το αποφεύγει CRM ακρωνύμιο από φόβο μήπως τρομάξει τα στελέχη από τη χρηματοδότηση ενός συγκεκριμένου έργου.

«Αυτή τη στιγμή, το CRM έχει καλή και κακή φήμη», είπε. «Σως κάνουμε ένα συγκεκριμένο στοιχείο που φέρνει τεράστια επιχειρηματικά οφέλη και δεν θέλουμε καμία αρνητικότητα να συνδέεται με αυτό».

Το καλό CRM είναι κάτι περισσότερο από τη συλλογή πολλών γεγονότων. Εξαρτάται από το τι κάνουν οι εταιρείες με τα δεδομένα.

Για παράδειγμα, τρεις ή τέσσερις φορές το χρόνο, το Foxwoods Resort Casino διοργανώνει τουρνουά γκολφ μόνο με πρόσκληση. Το τμήμα προωθήσεων εξορύσσει τα δεδομένα πελατών της Foxwoods για άτομα που είναι πιθανό να αποδεχτούν, γνωρίζοντας ότι μόλις έρθουν για γκολφ, θα ξοδέψουν χρήματα για φαγητό, ποτό και τζόγο.

Μετά από ένα τουρνουά, τα αρχεία των δαπανών των παικτών του γκολφ μεταφέρονται σε μια αποθήκη δεδομένων της Oracle Corp. Χρησιμοποιώντας ιδιόκτητο λογισμικό υποστήριξης αποφάσεων, οι έμποροι μπορούν να αναλύσουν πόσο κερδοφόρα ήταν η εκδήλωση και να προτείνουν τρόπους για να τελειοποιήσουν και να βελτιώσουν το επόμενο.

? Kim S. Nash

Οι κάρτες πίστης είναι το κλειδί. Σε ένα τυπικό καζίνο, όταν ένας παίκτης σπρώχνει την κάρτα του σε ένα επιτραπέζιο παιχνίδι ή κουλοχέρη, ένα δίκτυο βάσεων δεδομένων μπαίνει σε δράση. Το σύστημα αποτυπώνει, μεταξύ άλλων, πόσο χρόνο παίζει το άτομο, πόσο κερδίζει και χάνει και ποια είναι η στρατηγική του στοιχήματος. Μπορεί να συγκρίνει στατιστικά στοιχεία από προηγούμενες επισκέψεις και να παρέχει συμβουλές σε πραγματικό χρόνο στους εργαζόμενους του καζίνο για το πώς να συμπεριφέρονται σε έναν συγκεκριμένο πελάτη, με βάση το πόσο αξίζει για την εταιρεία.

Η στρατηγική επιστροφής

Οι πελάτες, εν τω μεταξύ, συλλέγουν πόντους καρτών καθώς παίζουν, τρώνε, ψωνίζουν ή βλέπουν παραστάσεις, τις οποίες εξαργυρώνουν για βραβεία, όπως δωρεάν δωμάτια ξενοδοχείων ή εισιτήρια σε καυτές εκπομπές.

βελτιστοποιητής προγράμματος οδήγησης

Η MGM Mirage πέρυσι έδωσε 286,3 εκατομμύρια δολάρια σε τέτοιου είδους comps, ή δωρεάν αντικείμενα.

«Ο στόχος μας είναι η μαζική παραγωγή μιας εμπειρίας υψηλού κύρους για το κοινό άτομο», δήλωσε ο Glenn Bonner, CIO στο MGM Mirage στο Λας Βέγκας. «Θέλουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία που μπορείτε να φανταστείτε, έτσι ώστε να θέλετε να επιστρέψετε».

Η στρατηγική αποδίδει. Οι επισκέπτες του MGM Mirage πέρυσι ξόδεψαν 3,5 δισεκατομμύρια δολάρια στα 10 ακίνητά του. Η εταιρεία παρουσίασε κέρδη 160,8 εκατομμυρίων δολαρίων; 18 εκατομμύρια δολάρια περισσότερα από το Park Place Entertainment Corp. με έδρα το Λας Βέγκας, τον μεγαλύτερο ιδιοκτήτη καζίνο στις ΗΠΑ.

Η MGM Mirage μπορεί να ταξινομήσει τα 6TB δεδομένων της στις βάσεις δεδομένων της Microsoft Corp. SQL Server για να σας πει ποιοι από τους 9 εκατομμύρια πελάτες της είναι παίκτες πόκερ που τους αρέσουν επίσης τα κρεμμύδια στα χάμπουργκερ τους. «Ό, τι κι αν κάνουν παρακολουθείται και συνδέεται στο σύστημα», είπε ο Bonner.

Δεν είναι σαφές εάν η προτίμηση κρεμμυδιού συσχετίζεται με το προφίλ ενός υψηλού κυλίνδρου. Αλλά μπορεί, και η καταλογογράφηση του τώρα σημαίνει ότι τα δεδομένα θα είναι διαθέσιμα σε περίπτωση που κάποιος βρει λόγο να τα εξορύξει.

Ο αντίπαλος της MGM, Harrah's, δεν το πάει τόσο μακριά, αλλά δεν έχει διαγράψει καμία από τις πληροφορίες που έχει συγκεντρώσει από το 1995; σε 23 εκατομμύρια άτομα. Οκτώ εκατομμύρια από αυτούς φέρουν τις κάρτες Total Rewards της Harrah.

Όπως είπε ο CIO της Harrah, John Boushy, «Αποφασίσαμε ότι δεν θα μπορέσουμε ποτέ να προβλέψουμε τις ερωτήσεις που μπορεί να θέσει το μάρκετινγκ, οπότε διατηρούμε όλα τα δεδομένα».

Η προσέγγιση γιγαντιαίου κενού για τη συλλογή δεδομένων που διαπερνά τις επιχειρήσεις του καζίνο δεν ενοχλεί τον Robert Walasin, γιατρό στο Chapel Hill, NC. Παίζει τρία ή τέσσερα Σαββατοκύριακα ετησίως, κυρίως στο Trump Taj Mahal Casino Resort στο Atlantic City.

Στον Walasin αρέσουν τα δωρεάν δωμάτια και τα γεύματα του ξενοδοχείου για τυχερά παιχνίδια; περίπου $ 2.000 ανά ταξίδι. Τα δεδομένα που παίρνει το καζίνο ως αντάλλαγμα δεν έχουν σημασία για αυτόν. ούτως ή άλλως θεωρεί πολλά από αυτά.

Δωρεάν εφαρμογές για υπολογιστή με windows 10

'Γιατί κάποιος θα είχε περισσότερη παράνοια σχετικά με το ότι ο Ταζ έχει πληροφορίες', είπε, 'από ό, τι αν οι Sears ή η AT&T είχαν αυτές τις πληροφορίες;'

Πράγματι, τα καζίνο κάνουν ό, τι κάνουν οι άλλες βιομηχανίες, αλλά είναι πιο εξελιγμένα σε αυτό, εν μέρει λόγω των ασυγχώρητων συνθηκών στις οποίες πρέπει να αποδώσει η τεχνολογία, δήλωσε ο Dan Vesset, αναλυτής της IDC στο Framingham, Mass.

Τα καζίνο είναι πάντα ανοιχτά, επομένως δεν υπάρχει χρόνος διακοπής για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ενημερώσεις βάσεων δεδομένων. Για να λειτουργήσει το CRM, οι υπάλληλοι του καζίνο χρειάζονται δεδομένα το συντομότερο δυνατό; ενώ ο πελάτης στέκεται μπροστά τους. Το Foxwoods, για παράδειγμα, δέχεται κατά μέσο όρο 45.000 επισκέπτες την ημέρα. Ένα δίκτυο Ethernet μεταφέρει γρήγορα αυτά τα δεδομένα πελατών σε τερματικά οθόνης αφής που χρησιμοποιούνται από αφεντικά pit, υπαλλήλους ξενοδοχείων, οικοδέσποινες εστιατορίων και άλλους.

Οι αυστηροί νόμοι για τα τυχερά παιχνίδια σημαίνουν ότι τα καζίνο πρέπει να είναι πιο προσεκτικοί έμποροι από άλλα είδη εταιρειών, δήλωσε ο Vesset. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, για παράδειγμα, στέλνουν τακτικά πιστωτικές κάρτες σε ανηλίκους, ακόμη και σε νήπια. Αλλά τα καζίνο δεν στέλνουν υλικό απευθείας μάρκετινγκ σε ανήλικα άτομα. «Χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους πολύ πιο προσεκτικά», είπε.

Κατά κάποιο τρόπο, τα καζίνο προσέχουν περισσότερο το απόρρητο από άλλες εταιρείες.

Η Foxwoods, για παράδειγμα, δεν συνδέει σκόπιμα τα αρχεία συζύγου και συζύγου, κυρίως για να αποφύγει προβλήματα κατά τη διάρκεια του διαζυγίου ή όταν «ο ένας δεν θέλει ο άλλος να ξέρει τι κάνουν», είπε η Charette.

Το New York-New York Hotel & Casino, το οποίο ανήκει στην MGM Mirage, ορίζει στη συμφωνία συμμετοχής του ότι τα σημεία «δεν μπορούν να μεταφερθούν μετά το θάνατο ή ως μέρος πολιτικής ή οικιακής σχέσης».

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες, λίγα καζίνο πωλούν τα δεδομένα των πελατών τους. είναι πιο πολύτιμο διατηρείται κοντά. «Μας αρέσει να περιγράφουμε την κρισιμότητα του συστήματος με αυτόν τον τρόπο», είπε η Charette. «Τα συστήματα είναι υπεύθυνα για την υποστήριξη 138,889 δολαρίων [σε έσοδα] ανά ώρα».

πώς να βελτιώσετε την απόδοση των windows 10

Μέθοδοι Άμεσες ευρεσιτεχνίες

Στο Harrah's, το CRM είναι τόσο στρατηγικό που η εταιρεία έχει κερδίσει επτά διπλώματα ευρεσιτεχνίας για διάφορα μέρη των συστημάτων παρακολούθησης πελατών της.

Ένα κρίσιμο δίπλωμα ευρεσιτεχνίας καλύπτει τη μέθοδο της Harrah για την ενοποίηση δεδομένων τυχερών παιχνιδιών και φιλοξενίας από τις 21 ιδιοκτησίες της. Εάν κάποιος επισκεφθεί το Λας Βέγκας του Χάρα, τότε το κοντινό Ρίο, στη συνέχεια το Showboat Atlantic City; όλες οι πληροφορίες που ανήκουν στην Harrah's για αυτές τις δραστηριότητες συλλέγονται από τοπικές βάσεις δεδομένων και ενοποιούνται σε μια κεντρική βάση προστάτη. Αυτό δίνει στην Harrah μια πληρέστερη άποψη για τους μεμονωμένους πελάτες, είπε ο Boushy.

Εν τω μεταξύ, μια σειρά συγχωνεύσεων τα τελευταία τρία χρόνια σημαίνει μόνο τέσσερις βασιλιάδες του καζίνο; Harrah's, MGM Mirage, Park Place και Mandalay Resort Group - τώρα ελέγχουν το 60% της βιομηχανίας των 26 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Σε αυτή την κατάσταση, είπε ο Boushy, τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας της Harrah προσφέρουν επιχειρηματικό πλεονέκτημα.

Οποιοσδήποτε ανταγωνιστής που θέλει να ενοποιήσει δεδομένα από τις δικές του πολλαπλές ιδιότητες «πρέπει να έρθει να μας μιλήσει ή να διατρέξει τον κίνδυνο μιας αγωγής», είπε ο Boushy. «Δημιουργήσαμε μια στρατηγική που οι άλλοι πίστευαν ότι ήταν τρελός εκείνη την εποχή και [θέλουμε] να αποκομίσουμε οφέλη από αυτήν».

Η Harrah's μπορεί να χορηγήσει άδεια πνευματικής ιδιοκτησίας ή να συμφωνήσει με κάποια άλλη μορφή αποζημίωσης, είπε ο Boushy.

Προμηνύοντας τι θα ακολουθήσει στο CRM, ορισμένα καζίνο σκοπεύουν να προσθέσουν ασύρματη τεχνολογία και προηγμένα δίκτυα χώρων αποθήκευσης (SAN) στο μείγμα.

Η MGM Mirage συνεργάζεται απευθείας με την Dell Computer Corp. για να κάνει τα SAN πιο ευέλικτα. Ο Bonner είπε ότι θα ήθελε να αλλάξει τα συστήματα του καζίνο σε εναλλακτικούς διακομιστές όταν αναβαθμίζει τους διακομιστές κεντρικού υπολογιστή και το SAN να λειτουργεί συνεχώς. Αυτή τη στιγμή, το SAN πρέπει να κατέβει κατά τη διάρκεια αναβαθμίσεων διακομιστή.

Η Harrah's θέλει να γίνει «εντελώς ανεξάρτητη από τη συσκευή», είπε ο Boushy, για να επιτρέψει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στις εκτεταμένες βάσεις δεδομένων της εταιρείας μέσω Η / Υ, φορητών υπολογιστών, ακόμη και κινητών τηλεφώνων.

μεταφορά των windows 7 σε νέο υπολογιστή

«Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι απίστευτα σημαντική για την υγεία της επιχείρησής μας», είπε. «Θα εφαρμόσουμε όποια τεχνολογία μπορούμε για να το κάνουμε αυτό».

Mr. Moneybags και η κάρτα του Wampum

Πώς κινούνται τα δεδομένα πελατών στο Foxwoods Resort Casino

Ο κ. Moneybags σαρώνει την κάρτα πίστης πελατών του, που ονομάζεται κάρτα Wampum, μέσω ενός τερματικού στο τραπέζι του blackjack. Foxwoods; το σύστημα διαχείρισης καζίνο αρχίζει αμέσως να παρακολουθεί το τρέχον παιχνίδι του.

Ένας επόπτης ορόφων σημειώνει την κατάσταση VIP του πελάτη, κάνει έναν προσωπικό χαιρετισμό, βλέπει ότι παίρνει το τζιν και τονωτικό του και στη συνέχεια παρακολουθεί διακριτικά τις δαπάνες του Moneybag από ένα κρυφό τερματικό. Το τερματικό Javelin συνδέεται με μια βάση δεδομένων 200GB Progress Software Corp. που λειτουργεί σε ένα σύστημα IBM RS/6000 Unix.

Καθώς ο Moneybags χρησιμοποιεί την κάρτα Wampum σε άλλα παιχνίδια ή για ψυχαγωγία, ψώνια ή φαγητό, αυτά τα δεδομένα εισάγονται στη βάση δεδομένων Progress. Πέντε μήνες αργότερα, Foxwoods; το τμήμα προώθησης εξορύσσει τη βάση δεδομένων για τους θαμώνες που είναι πιθανό να συμμετάσχουν σε τουρνουά γκολφ στο θέρετρο. Η Moneybags αποδέχεται την ταχυδρομική πρόσκληση.

Όταν το Moneybags κάνει check in, ένα αναδυόμενο πλαίσιο στην οθόνη του υπολογιστή ειδοποιεί τον υπάλληλο του ξενοδοχείου ότι ο Moneybags είναι ένας παίκτης blackjack με υψηλές δαπάνες και ένας παίκτης γκολφ, επειδή ο Foxwoods; τα συστήματα ξενοδοχείων και τα συστήματα διαχείρισης καζίνο είναι ενσωματωμένα. Ο υπάλληλος ρίχνει τη γοητεία, ενώ ένας καθορισμένος προσωπικός οικοδεσπότης στέλνει φρέσκα λουλούδια στο Moneybags; σουίτα και πρόσκληση για παιχνίδι μπλάκτζακ στο Foxwoods; swank Club Newport καζίνο.

Επιλογή Συντάκτη

Ο πιο έξυπνος τρόπος για να επιλέξετε ένα smartphone

Είτε κοιτάτε ένα Galaxy S10 είτε ένα Pixel ή σκέφτεστε κάτι άλλο εντελώς, αυτή η αντισυμβατική προσέγγιση θα σας βοηθήσει να εκτιμήσετε με ακρίβεια την πραγματική αξία ενός τηλεφώνου.

Η Microsoft, η EMC, η NetApp συμμετέχουν στον νόμιμο αγώνα της Oracle εναντίον της Google στην Java

Η Microsoft, η EMC και η NetApp συμμετείχαν σε μια έφεση της Oracle κατά μιας προηγούμενης απόφασης σε μια αγωγή παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων και διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας κατά της Google μέσω Android.

Ποιος είναι ο φίλος σου;

Το Computerworld καλύπτει μια σειρά τεχνολογικών θεμάτων, με έμφαση σε αυτούς τους βασικούς τομείς της πληροφορικής: Windows, Mobile, Apple/enterprise, Office και σουίτες παραγωγικότητας, συνεργασία, προγράμματα περιήγησης στο Web και blockchain, καθώς και σχετικές πληροφορίες για εταιρείες όπως η Microsoft, η Apple και Google.

Το JetBlue υποστηρίζει iPhone - αρκεί να είναι η συσκευή του υπαλλήλου

Τα τελευταία χρόνια, το JetBlue έχει μετακομίσει από μια παραδοσιακή υποδομή πληροφορικής με πολλαπλά κέντρα δεδομένων που διαχειρίζονται επιτόπιοι υπάλληλοι σε ένα σχεδόν εντελώς εξωτερικό συνεργαζόμενο μοντέλο με εικονικά τα πάντα, από επιτραπέζιους υπολογιστές έως διακομιστές.

Ένα αστείο του φορητού υπολογιστή, είναι φορητός υπολογιστής άντρας ή γυναίκα;

Το Computerworld καλύπτει μια σειρά τεχνολογικών θεμάτων, με έμφαση σε αυτούς τους βασικούς τομείς της πληροφορικής: Windows, Mobile, Apple/enterprise, Office και σουίτες παραγωγικότητας, συνεργασία, προγράμματα περιήγησης στο Web και blockchain, καθώς και σχετικές πληροφορίες για εταιρείες όπως η Microsoft, η Apple και Google.